Fundamental para el comercio electrónico, la incorporación de un modo para
la aceptación e pagos en línea. Cuando contamos con un producto o servicio
novedoso o que puede resultar negocio y hemos creado un sitio web adecuado y
sobre todo listo para vender nuestro producto, sería un desperdicio de imagen y
promoción el hecho de no contar con una forma de poder vender directamente en línea,
y que nuestra página cuente con un modo de poder aceptar pagos en línea.
En la presente entrada abordaremos el tema de algunas de las opciones
disponibles para la creación de sistemas de pagos en línea por medio de páginas
Web, así como revisaremos las ventajas de las opciones disponibles para un
sitio de un pequeño negocio.
Cuando una empresa desea vender un producto
o servicio desde su portal de internet, es importante primeramente
responderse las siguientes interrogantes:
1. ¿Cuánto tiempo y esfuerzo puedo invertir en el proceso de pago?
2 ¿Voy a realizar ventas desde mi tienda o solamente
desde Internet?
3. ¿Qué tipo de comodidad y facilidades requerirán mis
clientes?
4. ¿De qué manera podría garantizar la seguridad de los
datos de mis clientes?
Y para ello uno de los aspectos primordiales que habremos de tener en
cuenta es la necesidad o no de contar con una cuenta bancaria destinada
exclusivamente para el negocio. Dicha cuenta deberá de crearse en algún banco,
y habrá de crearse considerando la posibilidad de enviar cargos a la tarjeta de
credito de cualquier tarjetahabiente. Si las ventas se realizan desde una
tienda fisica, o a traves de la distribución de catálogos impresos, lo mas
seguro es que la empresa tenga una cuenta mercantil propia para realizar sus
pagos. El hecho de tener una cuenta mercantil, brinda la seguridad de poder
controlar las devoluciones y tendrá un costo ligeramente por
debajo de obtener este servicio por medio de una compañía especializada en
transferencias monetarias.
Otro beneficio de tener una cuenta mercantil propia será la de administrar
uno mismo su cuenta, y esto ayude a evitar problemas para poder negociar
devoluciones con una institución de servicios financieros o
mercantiles. Aunado a esto, podemos tambien considerar que al contar con una
cuenta propia, esta podría apoyar en los aspectos fiscales ya que al
ser exclusiva para el negocio, nosotros mismos tendremos control sobre los
ingresos y egresos.
Si el negocio nos está exigiendo, o los planes de negocio consideran los
pagos en linea, a traves de la aceptación de tarjeta de crédito, es más
recomendable incorporar entonces una forma de pago en línea, que puede
simplificar en gran medida el proceso de administración de las cuentas.
Aun contando con una cuenta mercantil, los servicios de pagos en línea
pueden simplificar enormemente el trabajo necesario para ocuparse de aspectos
como proteger correctamente la información confidencial de su cliente y llevar
a cabo una integración con soluciones de comercio electrónico existentes como
carros de la compra o catálogos de los productos y servicios online.
El mercado presenta un sin número de soluciones de servicios de pagos en
línea, sin embargo en esta entrada vamos a describir las que aprovechan la
eficacia de un portal web básico. A continuación se muestra una lista parcial
de proveedores de soluciones de pagos de comercio electrónico de fácil integración
en un portal Web:
·
Microsoft bCentral™ Commerce Manager
·
PayPal
·
LaGarde StoreFront
·
JustAddCommerce
·
Mercantec SoftCart
·
ComCity SalesCart
·
NetStores
Como ya se menciono, existen varias soluciones de comercio electrónico que
se integran con facilidad. Como no es posible describir con detalle todas ellas
en esta entrada, nos centraremos en dos: bCentral Commerce Manager y el Asistente
para crear el botón de pagos PayPal.
Independientemente de la opción de pagos en línea que decida utilizar, la
principal preocupación debe ser mantener seguros los datos confidenciales del
cliente. En la actualidad, las aplicaciones de comercio electrónico trasmiten
los datos confidenciales, como los números de las tarjetas de crédito, mediante
una tecnología denominada Secure Sockets Layer (SSL). SSL requiere que se
negocie una conexión de confianza entre el explorador Web del cliente y el
servidor Web de la compañía. Después de hacerlo, todas las comunicaciones de
datos se cifran mediante claves de cifrado de 56 bits (segura) o de 128 bits
(muy segura). Cuando un sitio Web implementa SSL, la dirección de la página Web
empieza por https:// y la mayoría de los exploradores Web muestran un icono de
seguridad (un candado de color amarillo en Microsoft Internet Explorer, por
ejemplo).
Además de proteger la transmisión de datos confidenciales, un sitio de
comercio electrónico debe ser capaz de almacenar la información de usuario de
manera segura en una base de datos (aunque la mayoría de los sitios no
almacenan información de tarjetas de crédito).
La seguridad es una de las razones más importantes para elegir que un
proveedor de servicios de pagos se encargue de gestionar los pagos en línea,
puesto que estos proveedores suelen tener la infraestructura y la experiencia
necesarias para gestionar estos temas. Sin embargo, también pueden ser el
objetivo de los piratas informáticos y algunas compañías no desean confiar en
terceros a la hora de gestionar valiosos datos de sus clientes.
Lo que decida depende de la experiencia que tenga su empresa en el
desarrollo de los procesos de seguridad de comercio electrónico y de si puede
permitirse el lujo de pagar por la creación de un sitio personalizado, puesto
que los desarrolladores con experiencia en este campo suelen ser caros. Para
negocios pequeños, normalmente es más fácil y más económico ponerse en manos de
un proveedor de servicios como los que vamos a describir.
Los pagos en línea con tarjeta de crédito se aceptan de diversas formas,
sin embargo, en el caso del ejemplo de bCentral Commerce Manager, asumimos que
ya ha establecido una cuenta y ha creado un carro de la compra y un catálogo en
línea para el sitio de comercio electrónico; no vamos a seguir los pasos para
abrir una cuenta de bCentral. En el caso del ejemplo de PayPal, asumimos que su
sitio no tiene actualmente ni carro de la compra ni funciones de caja, y que
dispone de una cuenta de PayPal. Estas dos situaciones le permiten configurar
una cuenta de prueba con la que podrá probar estas soluciones antes de tener
que pagar por ellas.- .
PAYPAL
El Asistente para crear el botón de pagos PayPal de Microsoft FrontPage es
una solución de un único botón que se puede utilizar para aceptar pagos de
PayPal cuando no se disponga de un sistema de carro de la compra electrónico
propio. El asistente está disponible para su descarga en PayPal Developer Network
y en el centro de complementos de Microsoft FrontPage. Se trata de una opción
adecuada si desea beneficiarse de las ventajas de utilizar la solución del
carro de la compra de PayPal o si está vendiendo un sólo artículo o servicio.
Mientras que aceptar tarjetas de crédito puede facilitar el uso que hacen
los clientes de su sitio Web, puede que no esté preparado para comprometerse
con un sistema de pagos en línea. Además, si sus clientes acaban de descubrir
el mundo del comercio electrónico, es posible que tampoco ellos estén
dispuestos a enviarle por Internet los números de sus tarjetas de crédito,
independientemente de lo seguro que haya conseguido que sea el proceso de
realización de pedidos. En estos casos, debe considerar las siguientes
alternativas:
·
Establecer un número de teléfono gratuito para la
recepción de pedidos.
·
Creacion de un formulario de pedido que se pueda imprimir
y que se pueda enviar por correo electrónico o por fax.
Algunas de las soluciones de pagos en línea (como la de bCentral Commerce
Manager) le ayudan a presentar estas opciones de pagos en línea de una manera
profesional.
CONCLUSION
Aceptar pagos en línea puede ser tan fácil o tan complicado como se elija.
Si desea tener el control sobre el diseño del catálogo y los gráficos de
tarjeta de compra, elija una solución como PayPal que únicamente ofrece el
servicio de pagos que necesita. Si lo que desea es crearlo todo de inmediato y
además desea disponer de la solución más rápida y fácil para satisfacer sus
necesidades de comercio electrónico, elija una solución completa como bCentral
Commerce Manager. Cuando examine estos productos, tenga en cuenta en qué
compañía confía más en términos de seguridad y duración. Si se decide por una
solución personalizada, no se olvide de que la seguridad debe ser su prioridad
número uno. Colabore con alguien que tenga experiencia en tecnologías SSL.
